ちづる

　稲盛和夫さんがJAL再生で何よりも重んじたこと　
｢心｣を変え､同じ思いを共有して起きた劇的変化

お客様と直接接する客室乗務員やパイロットの心のありようは、そのまま会社の行く末を担う大きな鍵を握っています。その対応がお客様の心に寄り添うものであれば、また乗ってみたいと思うでしょうし、いい加減なものであれば、お客様はどんどん離れていってしまうでしょう。それはダイレクトに会社の命運を左右します。